Der Markt für Hausgeräte bleibt anspruchsvoll – zugleich steigt der Beratungsbedarf rund um AI-gestützte Hausgeräte für das vernetzte Zuhause deutlich. Für Samsung ist klar: Der Erfolg smarter, energieeffizienter und sicherer Hausgeräte entsteht nicht allein durch Technologie, sondern auch durch starke Partnerschaften mit dem Handel. Die enge Zusammenarbeit mit dem Elektro- sowie dem Küchen- und Möbelfachhandel gehört seit Jahrzehnten zum Kern der Vertriebs- und Markenstrategie. Auch 2026 baut Samsung diese Partnerschaften gezielt aus – mit Programmen wie Smart Dealer und Jet Premium Partner, digitalen Werkzeugen wie dem Samsung Sales Portal SPACE und der neuen App mSPACE. Zusätzlich unterstützt das Unternehmen seine Partner mit aufmerksamkeitsstarken Marketingkampagnen, erweiterten Trainingsmaßnahmen und durchdachter Unterstützung im Tagesgeschäft. Mit einer klar geschärften Handelsstrategie, neuen Premium-Programmen und dem Leitmotiv „Enabling better Living“ verbindet Samsung technologische Innovation mit konkreten Verkaufsargumenten für den Fachhandel, von Bespoke AI über SmartThings bis hin zu Sicherheit sowie Langlebigkeit.

58 % der deutschen Verbraucher suchen gezielt ein Fachgeschäft auf, insbesondere bei komplexen Smart Home- und AI-Lösungen. Rund die Hälfte (49 %) kaufen weiterhin bewusst im stationären Handel. Der persönliche Kontakt zu Experten bleibt damit ein zentraler Faktor in der Kaufentscheidung

„Unsere Strategie ist konsequent auf den Fachhandel ausgerichtet“, sagt Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics GmbH. „Mit dem Ausbau des Smart Dealer Programms, der Stärkung des Jet Premium Partner-Portfolios, digitalen Werkzeugen wie Samsung Sales Portal SPACE und einer erweiterten Trainingsoffensive wollen wir unsere Partner in die Lage versetzen, ihre Beratungskompetenz gezielt zu nutzen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen“.

Strategie 2026: Programme, Prozesse und Premiumanspruch

Das Smart Dealer Programm wird 2026 weiter ausgebaut. Geplant ist eine deutliche Ausweitung der Trainingsmaßnahmen, kombiniert mit exklusiven Smart Dealer-Produkten, engere Service-Anbindungen und zusätzliche Maßnahmen zur Absatzförderung. Ziel ist es, teilnehmenden Händlern sichtbare Differenzierungsmerkmale zu bieten – vom Sortiment bis zur Vermarktung.

Mit dem Programm für Jet Premium Partner stärkt Samsung gezielt das Premiumsegment bei Akku-Handstaubsaugern und Saugrobotern. Partner erhalten Zugang zu einem erweiterten Premium-Portfolio, profitieren von priorisierten Schulungen am Point-of-Sale (POS) und von aufmerksamkeitsstarken, marktspezifisch angepassten Display-Lösungen. Besondere Ausstellerrabatte sowie exklusive Kooperations- und Verkaufsaktionen runden das Programm ab.

Digitale Werkzeuge auch für kleinere Fachhändler

Ein Schwerpunkt liegt 2026 auf der weiteren Professionalisierung von Prozessen, insbesondere für kleinere und mittelständische Betriebe. Das Samsung Sales Portal SPACE begleitet den gesamten Bestell- und Informationsprozess, von kompakten Produktinformationen über aktuelle Aktionen bis zur einfachen Bestellung. Funktionen wie Bestellung, Rückgabe oder Reklamation werden somit kontinuierlich optimiert. Ergänzend bietet die neue App mSPACE rund um die Uhr mobilen Zugriff auf zentrale Inhalte und unterstützt Abläufe im Tagesgeschäft.

HRM: Digitaler Premium-Service als Verkaufsargument

Ein strategischer Baustein ist zudem der Ausbau des Home Appliance Remote Management Service (HRM). Der digitale Premium-Service kann in SmartThings eingebundene Geräte, mit Zustimmung der Nutzer, direkt mit dem Samsung Service-Netzwerk verbunden werden. Fehler können sich aus der Ferne analysieren lassen, teils unmittelbar behoben oder eine Reparatur gezielt vorbereitet werden. Das kann Ausfallzeiten reduzieren und so zur Kundenzufriedenheit beitragen und dem Handel ein starkes Argument für vernetzte Geräte liefern: Komfort endet nicht beim Kauf, sondern setzt sich im Service fort.

Für 2026 hat sich Samsung klare Trainingsziele gesetzt: Ausbau der Verbundtrainings, stärkere Einbindung des Fachhandels in Schulungsmaßnahmen, zusätzliche Trainingsinitiativen in Präsenz und digital sowie die Erweiterung des Trainingsteams. Der gezielte Aufbau von Spezialisten auf der Verkaufsfläche soll kompetente Beratung strukturell verankern.

„Warum Samsung Hausgeräte?“ – 4 Säulen für Handel und Endkunden

Samsung setzt auf 4 zentrale Säulen, die gleichermaßen Endkunden wie Fachhändler unterstützen: Bespoke AI, SmartThings, Sicherheit und Langlebigkeit.

Mit Bespoke AI ist Künstliche Intelligenz in allen Warengruppen angekommen. Für Samsung steht sie synonym für Samsung Hausgeräte und für „Enabling better Living“. Entscheidend ist dabei die Nutzenkommunikation am Point of Sale: AI muss greifbar erklärt werden – als Komfortgewinn, als Unterstützung im Alltag, als spürbare Entlastung. Hier setzt das Unternehmen auf kompetente Beratung, gezielte Trainings und POS-Materialien mit klarem AI-Fokus, damit Partner den Mehrwert überzeugend vermitteln und neue, auch jüngere Zielgruppen ansprechen können. Ein Blick auf die Nutzer bestätigt die Relevanz: Laut der Smart Home Studie des Bitkom von 2024 nutzen 78 % der Deutschen Smart Home-Anwendungen für mehr Komfort und Lebensqualität, 69% für mehr Sicherheit. Zudem sehen fast drei Viertel der Deutschen (74 %) den Einsatz von Künstlicher Intelligenz eher oder ausschließlich als Chance, wie die KI-Studie des Bitkom aus Mai 2025 zeigt.

Mit SmartThings positioniert sich Samsung weiter als Innovationstreiber im vernetzten zuhause. Als eines der größten IoT-Ökosysteme verbindet SmartThings Geräte über Produktkategorien hinweg und schafft so konkrete Mehrwerte – vom Energiemanagement über automatisierte Abläufe bis hin zu transparenten Wartungsintervallen. Für den Fachhandel eröffnet das zusätzliche Cross-Selling-Potenziale, etwa in Verbindung mit TV- und Audio-Produkten, und stärkt die Rolle als kompetenter Ansprechpartner rund um Smart Home und IoT.

Sicherheit als differenzierendes Verkaufsargument

Ein dritter zentraler Baustein ist das Thema Sicherheit. Mit der mehrstufigen Sicherheitsarchitektur, darunter Samsung Knox, Knox Vault und Knox Matrix, sowie dem TÜV-Nord-Siegel und dem BSI IT-Sicherheitskennzeichen für ausgewählte Geräte schaffen Samsung Vertrauen in einer zunehmend vernetzten Welt. Für den Fachhandel bedeutet dies starke Verkaufsargumente, um Kunden mit klaren, unabhängigen Nachweisen von der Sicherheit smarter Hausgeräte zu überzeugen. Datensicherheit wird so zu einem zentralen, greifbaren Argument im Beratungsgespräch.

Langlebigkeit und Service stärken Kundenbindung

Die vierte Säule ist die Langlebigkeit. 7 Jahre Software-Updates für Produkte ab 2024 sowie umfangreiche Garantien auf wichtige Komponenten wie Kompressoren und Motoren unterstreichen den Qualitätsanspruch. Das kann im Verkaufsgespräch den entscheidenden Impuls für einen schnellen und überzeugten Kaufabschluss liefern.

Zuversichtlicher Blick auf 2026

Der Hausgerätemarkt bleibt anspruchsvoll, zeigt jedoch leichte positive Impulse. Samsung begegnet diesem Umfeld mit Innovationskraft, Kontinuität und einem klaren Bekenntnis zum beratungsstarken Fachhandel. „Wir sind überzeugt, dass persönliche Beratung, technologische Kompetenz und Vertrauen in Qualität und Sicherheit die entscheidenden Erfolgsfaktoren bleiben“, so Gutic. „Gemeinsam mit unseren Partnern wollen wir 2026 die Chancen im Markt aktiv gestalten und nachhaltiges Wachstum erzielen.“